Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 12 heures après l'avoir placée sans frais. Cependant, si c'est après 12 heures et que nous avons déjà expédié votre commande, nous ne serons pas en mesure d'annuler l'expédition. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
* Si la commande de l'acheteur n'est pas expédiée, nous annulerons la commande et émettrons un remboursement complet.
* Si notre produit est sur le chemin de l'acheteur, l'acheteur doit se conformer à notre politique de retour et nous le retourner, et doit supporter les frais d'expédition du produit (les frais d'expédition du produit envoyé aux acheteurs et les frais d'expédition du produit retourné.)
Retours ou échange
Si l'acheteur croit que le produit a été endommagé en transit, ou retourné pour un remboursement pour des raisons de qualité, telles que l'article est endommagé, défectueux et inutilisable, ou l'acheteur a reçu le mauvais article (causé par winnaheat), s'il vous plaît contactez-nous et fournir à Winnaheat Service à la clientèle Preuve photo et vidéo du produit endommagé/incorrect. Et les frais d'expédition de retour du produit seront à la charge de Winna.
Cependant, si l'acheteur n'est pas satisfait de l'article acheté, change d'avis ou rejette le produit, nous acceptons les retours/échanges/remboursements, mais l'acheteur doit supporter les frais de retour.
Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, le produit d'un acheteur doit être : Inutilisé et dans le même état qu'il a été reçu par l'acheteur, De plus, l'article doit être dans son emballage d'origine.
Afin de compléter le remboursement ou l'échange d'un acheteur, l'acheteur doit fournir un reçu ou une preuve de commande, une preuve photo et vidéo du produit endommagé/incorrect. Veuillez ne pas nous retourner votre achat tant que nous n'aurons pas autorisé un retour, un remboursement ou un échange par écrit. Nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition pour nous retourner les produits non désirés.
Après que winnaheat accepte la demande de remboursement/échange de retour de l'acheteur, il fournira à l'acheteur une adresse de retour et l'enverra à la boîte aux lettres de l'acheteur par courrier électronique.
Une fois que les acheteurs ont renvoyé les marchandises, ils doivent nous fournir un numéro d'expédition traçable ou souscrire une assurance d'expédition.
Remarque importante : Si l'acheteur ne coopère pas avec le dédouanement ou refuse d'accepter le colis et que le colis est retourné, les frais supplémentaires qui en résultent, y compris le fret aller-retour, seront à la charge de l'acheteur.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Dans les 30 jours suivant l'achat, si vous n'êtes pas satisfait d'un problème de qualité, vous avez droit à un remboursement après avoir retourné l'article complet, inutilisé et dans son emballage d'origine. Cependant, vous serez responsable des frais de retour réels.
Rembourser
Une fois le retour de l'acheteur reçu et inspecté, nous enverrons à l'acheteur un e-mail l'informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si l'acheteur est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement émis sur votre carte de crédit ou le mode de paiement original dans les 7 jours.
Si l'acheteur n'a pas reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut généralement un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit émis.
Si l'acheteur a fait tout cela et n'a toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@winnaheat.com
Nous contacter
Pour plus d'informations sur notre politique de retour et si vous avez des questions, veuillez service@winnaheat.com envoyer un courriel ou nous contacter en utilisant les détails fournis ci-dessous:
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